ROYAL CONCIERGE'KEY

Politique de confidentialité

Conciergerie

Introduction

ROYAL CONCIERGE'KEY accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie de luxe à Marrakech.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025

Responsable du Traitement

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : nassira.raiss@gmail.com

Données Collectées

Dans le cadre de nos services de conciergerie et gestion locative de luxe, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :

1. Données collectées via les formulaires de contact

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou demandez un audit gratuit, nous collectons :

2. Données collectées via la newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :

3. Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

1. Gestion de la relation client

2. Communication marketing

3. Amélioration de nos services

4. Sécurité et prévention de la fraude

5. Conformité légale

Base Légale du Traitement

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nos traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :

Partage des Données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Nous pouvons cependant les partager dans les cas suivants :

1. Prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires de confiance qui nous aident à fournir nos services :

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiées.

2. Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige :

3. Partenaires commerciaux

Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager certaines données avec :

Transfert de Données Hors du Maroc

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.

Ces garanties peuvent inclure des clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes ou la certification Privacy Shield pour les transferts vers les États-Unis.

Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale :

Critères de conservation :

Durées spécifiques :

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées à des fins statistiques.

Vos Droits

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

1. Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

3. Droit d'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (retrait du consentement, données non nécessaires, opposition au traitement).

4. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.

5. Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, traitement illicite).

6. Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transfert à un autre responsable de traitement.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par e-mail à nassira.raiss@gmail.com ou par courrier à notre adresse à Marrakech, Maroc.

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Sécurité des Données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour ROYAL CONCIERGE'KEY. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

Mesures de sécurité techniques :

Mesures organisationnelles :

Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à la réglementation en vigueur.

Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de notre site.

Types de cookies utilisés :

1. Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent notamment la navigation et l'utilisation des fonctionnalités de base.

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Ces cookies collectent des informations anonymes sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site, nous permettant d'améliorer son fonctionnement.

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Gestion des cookies :

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

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Données des Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.

Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dans les plus brefs délais.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à nassira.raiss@gmail.com.

Liens vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (plateformes de réservation, réseaux sociaux, partenaires). Cette politique de confidentialité ne s'applique qu'à notre site.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des informations personnelles.

Les sites tiers avec lesquels nous travaillons incluent notamment :

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques, la législation ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Toute modification substantielle sera communiquée par :

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

L'utilisation continue de nos services après la publication de modifications constitue votre acceptation de ces changements.

Contact et Réclamations

Pour toute question, demande d'information ou exercice de vos droits concernant cette politique de confidentialité et le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail :

nassira.raiss@gmail.com

Par téléphone :

+33 650474048

Par courrier :

ROYAL CONCIERGE'KEY
Marrakech, Maroc

Réclamation auprès de l'autorité de contrôle :

Si vous estimez que vos droits concernant la protection de vos données personnelles n'ont pas été respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) :

Nous nous engageons à traiter toute demande ou réclamation dans les meilleurs délais et à trouver une solution satisfaisante.